黔南州“政務(wù)100”服務(wù)平臺功能強大

　　貴州省黔南州深入推進大數(shù)據(jù)與社會治理創(chuàng)新的深度融合,于2017年6月建成集報警求助、公共服務(wù)、惠民幫扶、效能監(jiān)察、資源配置、信息查詢、應(yīng)急指揮、決策參考等于一體的政務(wù)110服務(wù)平臺,成為解決群眾訴求事項的誠信平臺、提升群眾安全感滿意度的互動平臺、凝聚社情民意的民生平臺及預(yù)防打擊違法犯罪、化解基層矛盾糾紛、提高干部履職能力的多功能平臺。

　　多渠道暢通群眾訴求。 該平臺將綜治中心、群眾工作中心、矛盾糾紛多元調(diào)處中心、法律援助中心、法律服務(wù)中心等的業(yè)務(wù)工作一并納入政務(wù)受理范圍,打通與黔南州政法綜治大數(shù)據(jù)平臺連接渠道,推動群眾訴求事項跨區(qū)域遠(yuǎn)程辦理、跨層級聯(lián)動辦理、跨部門協(xié)同辦理,將“110”“119”“120”“122”“12345”等政府應(yīng)急及熱線服務(wù)電話資源整合聯(lián)通,拓展了微 信、微博、短信、手機APP等多種訴求渠道,基本實現(xiàn)了群眾報警求助、咨詢、服務(wù)一號通和辦理事項一網(wǎng)查、群眾口碑一網(wǎng)評、辦理質(zhì)效一網(wǎng)考。多機制處置群眾訴求。 對平臺推送的指令,明確要求在15分鐘之內(nèi)簽收受理,超出30,60分鐘內(nèi)未受理的,將自動推送催辦短信至相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、分管市縣領(lǐng)導(dǎo)進行督辦提醒,確保第一時間簽收、第一時間趕到現(xiàn)場、第一時間開展處置。 同時,利用天網(wǎng)視頻、4G無線圖傳、執(zhí)法人員手機端將處置實況實時傳送至平臺,為值班領(lǐng)導(dǎo)第一時間掌握現(xiàn)場情況、調(diào)度事件處理提供支撐。 明確各縣(市)黨委政法委作為政務(wù)110服務(wù)工作的第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)平臺前端建設(shè)、推進落實等具體工作;縣(市)群眾工作中心(綜治中心)協(xié)助配合,負(fù)責(zé)對平臺運行的檢查考核、督查通 報。 平臺每一項指令的派送,均做到全程留痕、軌跡可溯、公開透明,便于監(jiān)督考核。 對非涉密信息,從受理開始即公布到網(wǎng)上,真正實現(xiàn)陽光政務(wù)。 對不滿意的評價可以直接指向到單位、人員,由.督察督辦部門開展專項督導(dǎo)。

　　多研判呼應(yīng)群眾訴求。 相關(guān)部門對平臺各類數(shù)據(jù)進行深度分析、比對、研判,精準(zhǔn)掌握群眾訴求的時空性、規(guī)律性、區(qū)域性等特點,基于歷史性數(shù)據(jù)分析推導(dǎo)出群眾各類訴求的相關(guān)性,并對未來事件進行研判預(yù)測,實時匯總分析各方反映的服務(wù)群眾質(zhì)量、工作效率、工作作風(fēng)以及辦理中的熱點、難點、焦點等問題。 凡是群眾反映同一訴求超過10次,系統(tǒng)將該類訴求工單自動推送到大數(shù)據(jù)系統(tǒng)平臺“民生焦點”功能模塊,對涉及的相關(guān)數(shù)據(jù)進行結(jié)構(gòu)化處理,并結(jié)合分析數(shù)據(jù)結(jié)果給出最優(yōu)化解決方案。

作者：鄭楠
編輯：廣翰樓