上海公安局楊浦分局創(chuàng)新開發(fā)“Young智”AI助手，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，上海市公安局楊浦分局憑借先進(jìn)的大數(shù)據(jù)算法模型，創(chuàng)新性地推出了名為“Young智”的智能助手（簡稱AI助手），旨在革新窗口服務(wù)交互模式，有效解決窗口咨詢量大、業(yè)務(wù)查詢周期長等痛點(diǎn)問題，從而推動窗口服務(wù)質(zhì)量與民眾辦事滿意度的雙重飛躍。

　　這款A(yù)I助手不僅記憶力超群，而且智慧出眾。依托預(yù)先構(gòu)建的知識庫與強(qiáng)大算法模型，它能夠迅速檢索信息、智能分析并依據(jù)對話情境提供精確答復(fù)，實(shí)現(xiàn)個性化、針對性的“即問即答”，大幅降低人為失誤，確保信息的高精準(zhǔn)度。

　　“我本來只是想簡單咨詢一下，沒想到這么快就辦好了，真是太便捷了！”市民張女士在為女兒辦理“境外出生子女戶口申報”時感慨道。原本以為流程繁瑣，但在窗口民警的引導(dǎo)下，借助AI助手的輔助，整個手續(xù)僅用半小時便順利完成，省去了多次往返的煩惱。

　　這一高效便捷的辦理流程，離不開AI助手的“關(guān)鍵信息自動解析”與自然語言處理技術(shù)的深度融合。民警得以采用更加貼近生活的提問方式，摒棄了傳統(tǒng)的關(guān)鍵字搜索，使得人機(jī)協(xié)作更加流暢高效。AI助手能精準(zhǔn)解析民警輸入的問題，并以總結(jié)性答案的形式反饋，即便是面對罕見業(yè)務(wù)，也能讓民警迅速找到解決方案。此外，AI助手還能根據(jù)過往交互數(shù)據(jù)、用戶偏好及反饋進(jìn)行自我學(xué)習(xí)與優(yōu)化，不斷提升回復(fù)效率與質(zhì)量，有效縮短了群眾等待時間。據(jù)統(tǒng)計，采用AI助手后，窗口民警查詢戶籍業(yè)務(wù)政策的時間縮短了近三分之二，群眾的辦事體驗得到了顯著提升。

　　責(zé)任編輯：廣漢